Dostavu za narudžbe na SpiceMarket.hr vršimo putem pouzdanih i provjerenih dostavnih (kurirskih) službi – HP (Hrvatska pošta) i Paket24.

Nakon zaprimljene i potvrđene uplate, proizvodi se pažljivo pakiraju te se predaju dostavnoj službi u roku od 1 do 2 radna dana. Paketi su zaštićeni za uobičajenu manipulaciju u transportu, a posebna pažnja posvećuje se osjetljivim i lomljivim artiklima.

U slučaju posebnih napomena vezanih uz dostavu (npr. željeni termin ili dodatne upute za dostavljača), Kupac ih može unijeti prilikom zaključivanja narudžbe u polje “Napomena”.

Standardni rok isporuke unutar Hrvatske, ovisno o lokaciji i odabranoj dostavnoj opciji, iznosi 2 do 3 radna dana. Dostava na udaljenije lokacije i otoke može potrajati nešto dulje, sukladno voznim redovima i logističkoj dostupnosti.

Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan odmah vizualno pregledati paket. U slučaju uočenih oštećenja ambalaže ili samih proizvoda, Kupac je dužan odbiti preuzeti pošiljku i oštećenje odmah prijaviti dostavljaču te nas o tome obavijestiti. Potpisom na dostavnici ili elektroničkom uređaju dostavne službe smatra se da je pošiljka preuzeta u ispravnom stanju, bez oštećenja. Ako Kupac privati takvu oštećenu pošiljku i potvrdi potpisom odriče se prava na naknadne reklamacije po toj osnovi.

Ukoliko je Kupcu isporučen pogrešan proizvod (npr. različit od onog koji je naručen), isti ima pravo zatražiti ispravnu isporuku. Ako isporuka ispravnog proizvoda nije moguća, Kupcu će biti omogućen povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, uključujući trošak dostave i eventualni trošak povrata, te je dužan vratiti krivo dostavljeni proizvod.

U slučaju da se prije isporuke utvrdi da određeni proizvod nije dostupan, odnosno ne može biti isporučen u standardnom roku, kontaktirat ćemo Kupca radi dogovora – moguće su opcije odgode isporuke dok proizvod ponovno ne bude dostupan, zamjene proizvoda ili povrata uplaćenog iznosa. Kupac u tom slučaju ima i pravo na jednostrani raskid ugovora.

Prilikom dostave, Kupac uz naručene proizvode dobiva i sve prateće dokumente: račun, potvrdu o primitku, te eventualne upute i jamstvene listove (ako je primjenjivo).

Status narudžbe možete pratiti putem e-mail obavijesti koje šaljemo u svakoj fazi obrade – od potvrde narudžbe do predaje paketa dostavnoj službi. Ako dostavna služba omogućava praćenje pošiljke, Kupcu će biti poslan i broj za praćenje. 

Svi troškovi dostave prikazani su transparentno tijekom postupka narudžbe na SpiceMarket.hr, a u navedene cijene uključen je odgovarajući PDV.

Trošak dostave ovisi o težini, dimenzijama pošiljke, odabranoj vrsti dostave i lokaciji isporuke. Točan iznos troška dostave bit će prikazan prilikom završetka narudžbe, prije nego što Kupac potvrdi kupovinu.

Dostava je moguća samo unutar Republike Hrvatske. Cijena dostave uključuje PDV i može varirati ovisno o odabranoj dostavnoj službi ili promotivnim akcijama.

💸Besplatna dostava dostupna je za sljedeće iznose narudžbi:

• Za narudžbe u vrijednosti od 25 € ili više unutar 🏙️Grada Zagreba*
• Za narudžbe u vrijednosti od 40 € ili više za ostatak 🇭🇷 Hrvatske  (uključujući otoke)**

Za sve ostale manje iznose narudžbi primjenjuju se sljedeći troškovi dostave, ovisno o odabranoj opciji:

• • Za dostavu putem paketomata HP (Hrvatska pošta) odnosno njihove usluge Paket24, trošak iznosi 2,90 €.
  • Za dostavu na kućnu adresu, trošak dostave ovisi o težini paketa, a određuje se na sljedeći način:

Kupac ima zakonsko pravo jednostrano raskinuti Ugovor i vratiti proizvode kupljene na web stranici SpiceMarket.hr u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga za povrat. Povrat proizvoda mora biti u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, koji propisuje uvjete za povrat i zamjenu proizvoda.

Kupac ne može ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako je:

• usluga u potpunosti izvršena, a izvršenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
• predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupca;
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca;

Kupac je dužan obavijestiti SpiceMarket.hr o odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka navedenog roka. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti u originalnom pakiranju, neoštećeni, sa svim potrebnim deklaracijama i pratećim dokumentima, uključujući račun i svim drugim potrebnim dokumnetima vezanim uz proizvod. U slučaju da proizvod nije u ispravnom stanju ili nije u originalnoj ambalaži, SpiceMarket.hr zadržava pravo odbiti povrat.

Kupac snosi sve izravne troškove povrata robe.

Za ostvarenje prava na jednostrani raskid ugovora, odnosno povrat proizvoda, Kupac mora obavijestiti SpiceMarket.hr o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana od dana primitka pošiljke.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora može se poslati putem elektroničke pošte na adresu: info@spicemarket.hr ili korištenjem kontakt forme dostupne na stranici “Kontakt”.

Obavijest mora sadržavati sljedeće podatke Kupca:

• Broj računa
• Datum računa
• Ime i prezime
• Adresu
• Kontakt broj
• E-mail

Nakon što Kupac obavijesti SpiceMarket.hr o svojoj odluci o raskidu ugovora, dužan je vratiti robu na adresu:

SPICE MARKET d.o.o.
Klekovačka ulica 32
10 040 Zagreb
Hrvatska

Roba mora biti vraćena, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kupac obavijestio SpiceMarket.hr o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Povrat robe mora se izvršiti isključivo putem pošte ili dostavne (kurirske) službe. Sve troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno s Prodavateljem.

Povrat novca bit će izvršen tek nakon što SPICE MARKET d.o.o. zaprimi vraćenu robu ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Kada Kupac izvrši jednostrani raskid ugovora i/ili vrati robu, SpiceMarket.hr će izvršiti povrat novca, ne uključujući troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu i/ili zaprimanja vraćene robe.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, osim ako je Kupac izričito zatražio povrat na drugi način ili ako povrat na taj način nije moguć. Kupac neće snositi nikakve dodatne troškove u vezi s povratom novca.

Za olakšanje postupka, Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji možete preuzeti ovdje.

Prodavatelj odgovora za materijalne nedostatke (prema važećim zakonima) koje je stvar imala u trenutku prijelaza rizika na kupca (u pravilu, trenutak predaje stvari potrošaču) i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na potrošača ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Materijalni nedostatak proizvoda postoji ako:

• ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke
• ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak
• ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje
• ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora
• ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati
• ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju
• ako je Prodavatelj izjavio da stvar nema nikakve nedostake ili da stvar ima određna svojstva ili odlike, a koje je Kupac mogao lako opaziti

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke koji su Kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati prilikom sklapanja ugovora. Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.

Kupac je dužan pregledati proizvod čim ga primi ili ga dati na pregled. Ako primijeti vidljive nedostatke, mora obavijestiti SpiceMarket.hr u roku od 14 dana. Ako Kupac ne prijavi nedostatke u tom roku, gubi pravo na reklamaciju.

Ako nakon preuzimanja proizvoda, Kupac otkrije nedostak koji nije mogao uočiti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (tzv. skriveni nedostatak), dužan je, pod prijetnjom gubitka prava, o tome obavijestiti Prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkiven, inače gubi pravo na ostvarivanje svojih zahtjeva po toj osnovi.

Prodavatelj ne odgovara za skrivene nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od primitka proizvoda. U slučaju prodaje rabljenih proizvoda, taj rok iznosi jednu godinu od dana preuzimanja.

Kupac koji pravovremeno i uredno obavijesti prodavatelja ima pravo na zamjenu proizvoda, razmjerno snižavanje cijene ili zatražiti raskid ugovor.